Shipping & Returns

SHIPPING POLICY

Article 3 : Commande

Toute commande vaut acceptation des prix et des Produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Article 3.1 : Validation du panier

L’Utilisateur sélectionne les Produits qu’il souhaite commander en cliquant sur la case «Acheter». Les Produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l’onglet «Votre panier». L’Utilisateur peut ainsi vérifier dans cet onglet les détails de sa commande (exemple: les Produits, les quantités, le prix).

Une fois les informations vérifiées et/ou ajustées, l’Utilisateur peut poursuivre sa commande en cliquant sur la case « Passer la commande».

Article 3.2 Création d’un compte Utilisateur

Pour créer un compte Utilisateur, il sera demandé à l’Utilisateur de compléter un formulaire et de communiquer les informations obligatoires suivantes : civilité, nom, prénom, adresse mail, adresse postale.

Pour connaître les modalités de traitement des données susvisées, l’Utilisateur peut consulter la rubrique «Données personnelles».

S’il le souhaite, l’Utilisateur pourra de nouveau se connecter à son compte lors de ses prochaines visites grâce aux identifiants fournis (adresse mail et mot de passe).

Article 3.3 Choix du mode de livraison et du moyen de paiement

Une fois son panier validé, l’Utilisateur est amené à renseigner le mode de livraison qu’il souhaite, conformément à l’article 4 des présentes Conditions Générales de Vente.

L’Utilisateur sélectionne ensuite son moyen de paiement, conformément à l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente.

Afin de permettre à l’Utilisateur de revenir sur sa commande avant de la valider définitivement, JTEjeux a créé des écrans de validation et d’acceptation. La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran de paiement de la commande, c’est-à-dire une fois que l’Utilisateur aura accepté les Conditions Générales de Vente et cliqué sur les cases :

« □ J’accepte les conditions générales de vente d’JTEjeux et je comprends qu’effectuer cette commande nécessite un paiement ».

« □ Valider mon paiement ».

A compter du dernier clic d’acceptation, la commande est considérée comme irrévocable.

Article 3.4 Suivi de la commande

Un premier courrier électronique récapitulant les choix de l’Utilisateur est envoyé dès la validation du paiement de la commande. Un second courrier électronique récapitulant les produits expédiés et facturés est envoyé lors de l’expédition de la commande.

L’indisponibilité d’un Produit sera donc signalée indirectement à l’acheteur sur cet e-mail. La commande de l’Utilisateur sera automatiquement annulée. Aucun débit ne sera effectué pour les paiements par carte bancaire ou privative.

Une fois la commande validée sur le site, l’Utilisateur peut à tout instant en suivre son traitement.

Pour bénéficier de ce service, il suffit à l’Utilisateur de se connecter à son compte sur le site et d’accéder à la rubrique «suivi de commande».

• En attente (votre paiement par carte bancaire a été validé)

• En cours (votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts)

• Expédiée : en fonction de votre choix de livraison, votre commande a été déposée et est à votre disposition dans le point de retrait que vous avez sélectionnée lors de votre commande (vous avez accès au numéro de suivi de votre commande pour en suivre l’acheminement).

Pour avoir plus d’informations sur le passage, le suivi ou l’exécution de votre commande, de questions sur les délais de livraison, les conditions d’exercice de votre droit de rétractation ou toute autre question, l’Utilisateur peut contacter JTEjeux depuis

• La France au 07 70 07 37 37 (Service gratuit + prix appel)

 

Article 4 : Livraison

Article 4.1 Les différents modes de livraison proposés

• Mondial Relay - Livraison en relais en 3 à 5 jours pour France métropolitaine (hors DOM), Monaco

• So Colissimo - Livraison à domicile sans signature en 72 h pour France métropolitaine (hors DOM), Monaco

• Relais Colis - Livraison en relais en 4 à 6 jours pour France métropolitaine (hors DOM), Monaco

• Chronopost - Livraison à domicile en 2 à 4 jours pour France métropolitaine (hors DOM), Monaco

Article 4.2 Spécificités selon le mode de livraison

Les spécificités de chaque mode de livraison exposées dans le tableau ci-dessus sont disponibles sur le site www.JTEjeux.com dans la rubrique « La livraison ».

Article 4.3 Délais de traitement et livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont uniquement communiqués à titre indicatifs. La responsabilité de JTEjeux ne pourrait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Par conséquent, aucune demande d’indemnisation de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamée par l’Utilisateur à JTEjeux.

Toutefois, si la livraison de la commande n’a pas eu lieu dans le délai prévu, l’Utilisateur peut demander à JTEjeux d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception.

Suite à cette demande et sans respect du nouveau délai, l’Utilisateur est en droit de résilier sa commande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à la société JTEjeux, conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation.

Par ailleurs, lors de période de soldes, promotions ou ventes privées et en raison du nombre important de commandes à traiter durant ces périodes, les délais de traitement de commande peuvent être plus longs.

Article 4.4 Conditions de retrait

Une fois le colis disponible dans le point de retrait choisi, l’Utilisateur sera informé par mail ou par SMS de sa disponibilité. Pour effectuer son retrait, l’Utilisateur devra présenter une pièce d’identité. Il est également conseillé à l’Utilisateur de se munir du mail confirmant la disponibilité du colis.

Dans l’hypothèse où le client ne viendrait pas récupérer sa commande dans les délais de mise à disposition tels que mentionnés à l’article 4.1, la commande sera automatiquement retournée à JTEjeux à l’issue de ce délai. L’Utilisateur sera alors remboursé du montant total de sa commande.

RETRACTATION

Article 7 : Rétractation

Article 7.1 : Informations sur le droit de rétractation de l’Utilisateur

A compter de la date de réception du Produit, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

L’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les articles volumineux (indiqué sur la fiche produit à l’onglet «Livraison»). Il doit appeler le Service Client JTEjeux sous 14 jours : les articles seront repris gratuitement au domicile par transporteur

Afin de faciliter les achats de Noël, les produits achetés entre fin octobre et début décembre sont échangeables ou remboursables jusqu’à la fin de la première semaine de janvier.

Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le l’Utilisateur, sauf accord exprès de l’Utilisateur lors du passage de la commande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

En cas de retour du ou des produits dans un Relais Colis, l'Utilisateur ne paiera aucun frais pour le retour des produits. En revanche, si l'Utilisateur choisit de retourner son produit à JTEjeux par la Poste, il prend en charge les frais de retour du produit. Il est toutefois précisé que l'Utilisateur peut se faire rembourser lesdits frais en formulant sa demande auprès du service client JTEjeux et en fournissant les justificatifs correspondant aux frais de retour. L'adresse du service retour est indiquée en bas de la facture reçue par l'Utilisateur.

Article 7.2 Exercice du droit de rétractation par l’Utilisateur

L’Utilisateur peut exercer son droit de rétractation :

• Soit en remplissant en ligne le formulaire de retour, accessible dans la rubrique «Vos commandes/Votre suivi de commande»

• Soit par toute autre déclaration dénuée d’ambigüité, exprimant sa volonté de se rétracter par voie postale à l’adresse suivante :

JTEjeux

Service retours clients

14 rue du Père Scheil

57000 Metz

Cette déclaration peut prendre la forme suivante :

— À l’attention de JTEjeux

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous

— Commandé le (*)/reçu le (*)

— Commande numéro (*)

— Nom du (des) consommateur(s)

— Adresse du (des) consommateur(s)

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

— Date

Le formulaire ou la déclaration doivent être accompagnés du ou des Produits que l’acheteur retourne.